O risco crescente de informações incorretas e desinformação

Embora frequentemente usadas de forma intercambiável, informações incorretas e desinformação têm definições e implicações distintas. De acordo com a ONU, quando falamos de informações incorretas trata-se da disseminação acidental de informações imprecisas. A desinformação, por outro lado, é intencional: é um material disseminado para enganar, com o potencial de causar danos graves.

O Relatório de Riscos Globais 2023 define informações incorretas e desinformação como informações falsas (deliberadas ou não) amplamente divulgadas por meio de redes de mídia. O relatório também observa que as informações divulgadas por figuras públicas, organizações de mídia e estados podem mudar a opinião pública e minar a confiança na autoridade.

Esses riscos não são totalmente novos. De fato, o Relatório de Riscos Globais vem mapeando o aumento das ameaças de informações incorretas na área digital há mais de uma década. O relatório de 2013 destacou como a hiperconectividade poderia fazer com que “incêndios digitais” causassem estragos no mundo real. Desde então, vimos esses riscos se tornarem crises reais de fato. E no relatório de 2023, informações incorretas e desinformação foram classificadas pelos entrevistados como o 11º risco geral de longo prazo.

Um papel crescente para a IA

O tópico de informações incorretas e desinformação tem implicações na política e nos negócios. As falsificações por IA compartilhadas nas mídias sociais têm o potencial de causar pânico aos investidores no curto prazo e danos à reputação no longo prazo. Em maio de 2023, uma foto gerada por IA de uma explosão no Pentágono abalou os investidores e fez com que as ações caíssem para o nível mais baixo do pregão.

Além disso, a desinformação será exacerbada pelo uso generalizado de chatbots alimentados por IA generativa. Pesquisas recentes afirmam que, ao resumir informações, os chatbots alucinam, em média, entre 3% e 27% do tempo, dependendo da plataforma. Lidar com esse tipo de desinformação representa um desafio incomum para as organizações. Só o ChatGPT tem mais de 100 milhões de usuários semanais.

Em 2023, informações incorretas e desinformação foram identificadas como riscos de gravidade crescente em longo prazo. Juntas, o Relatório de Riscos Globais 2023 argumenta que elas provavelmente agirão como um possível acelerador da erosão da coesão social, com potencial para desestabilizar a confiança nas informações e nos processos políticos. A crescente ameaça futura de informações incorretas e desinformação torna mais importante do que nunca a implementação de uma estratégia de mitigação de riscos. No entanto, pesquisas anteriores revelaram uma falta de preparação para ataques cibernéticos e desinformação. Apenas 25% dos entrevistados no Relatório de Riscos Globais 2023 tinham ações de mitigação de riscos eficaz ou estabelecida para ataques cibernéticos e desinformação entre fronteiras.

Desconfiança crescente nas instituições públicas

Esse reconhecimento crescente da desinformação está associado ao declínio da confiança nas instituições públicas, criando um cenário volátil para as empresas. Um relatório do Departamento de Assuntos Econômicos e Sociais da ONU mostra que os países desenvolvidos sofreram uma queda acentuada na confiança institucional. A confiança no governo nacional nos EUA, por exemplo, sofreu um declínio de 73% em 1958 para 24% em 2021. Desde a década de 1970, a Europa Ocidental vem registrando um declínio constante semelhante na confiança do público nos governos nacionais.

E não são apenas os governos que estão sendo questionados. O mesmo relatório do Departamento de Assuntos Econômicos e Sociais da ONU mostra que a confiança nas instituições financeiras também caiu em média 9 pontos percentuais, de 55% para 46% no mesmo período. Um relatório de 2022 da empresa de pesquisa e consultoria Forrester revelou que apenas 2% das marcas financeiras foram classificadas como “fortes” pelos consumidores dos EUA e 57% foram consideradas “fracas”.

Um cenário de mídia social em evolução

As empresas também estão operando em um novo cenário de plataforma de mídia social. Cada vez mais, as “guerras” nas plataformas de mídia social estão se espalhando pela vida real. As tecnologias cotidianas que nos conectam podem ser usadas para fins nefastos, desde tumultos na Irlanda até a violência em Mianmar e na Índia. Essas ameaças só podem ser realmente combatidas por meio de regulamentação e educação. A importância desse desafio para os formuladores de políticas, a democracia e a estabilidade social está na forma de como as ideias são apresentadas em escala.

Apesar de toda a preocupação em nível regulatório, o Relatório de Riscos Globais 2023 prevê que a regulamentação e a educação “provavelmente não conseguirão acompanhar” o “uso cada vez maior de tecnologias de automação e aprendizado de máquina, desde bots que imitam textos escritos por humanos até deepfakes de políticos”.

Portanto, embora as plataformas afirmem que estão trabalhando para combater a disseminação de informações incorretas e desinformação, é improvável que a ameaça de usuários que espalham inverdades nas plataformas sociais desapareça. Os pesquisadores identificaram quem é o maior influenciador na disseminação de notícias falsas: as plataformas sociais recompensam os usuários que compartilham informações com mais frequência. Além disso, aqueles que compartilham conteúdo sensacionalista que gera mais reações são os mais recompensados.

É necessária maior proatividade por parte das empresas

O ano de 2024 será um ano decisivo para as eleições. De forma similar, também poderá ser um ano recorde para informações incorretas e desinformação. Cerca de 40 países, representando 3,2 bilhões de pessoas, irão às urnas, incluindo os EUA, Indonésia, Reino Unido e Taiwan, criando mais incertezas e riscos potenciais para as empresas em todos os lugares.

Com a confiança nas instituições tradicionais atingindo o mais baixo nível de todos os tempos e os recursos de IA no nível mais alto de todos os tempos, os próximos 12 meses podem ser mais difíceis de prever do que nunca. Esperamos que informações incorretas e desinformação interajam com outros riscos de curto prazo, exacerbando e agravando outras crises. À medida que as ferramentas se tornam mais inteligentes, podemos esperar mais implicações para as empresas. Os líderes precisarão avaliar com precisão como informações incorretas e desinformação podem ampliar outros riscos e, ao mesmo tempo, fazer planos concretos sobre como combatê-las. Em geral, as empresas precisarão ser mais proativas na antecipação e na mitigação dos riscos apresentados por informações incorretas e desinformação.