AVISO DE PRIVACIDADE

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Nós não coletamos informações pessoais que o identifiquem sem o seu conhecimento.
2. Utilizamos o seu e-mail ou outros canais de comunicação para enviar informações sobre nossos produtos ou serviços (por exemplo, comunicações de marketing, campanhas ou promoções), na medida em que seja permitido pela lei aplicável.
3. Para que possamos oferecer melhores condições de serviços e produtos, eventualmente, trabalhamos em conjunto com parceiros externos de confiança. É importante que você saiba que seus dados pessoais poderão ser compartilhados com esses parceiros e que você poderá receber informações sobre os produtos e serviços oferecidos por eles.
4. Suas informações pessoais são mantidas em segurança por nós e pelos fornecedores terceiros que usamos eventualmente para realizar algumas operações em nosso nome. Para trabalhar conosco, esses fornecedores devem se comprometer com a proteção das informações pessoais que compartilhamos com eles.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE LER ESSE AVISO?

Dados pessoais são todas as informações que permitem a sua identificação. Como seu nome, CPF, e-mail, endereço, entre outros.

Encarregado é a pessoa do nosso time responsável por cuidar da sua privacidade aqui na Zurich. Se você tiver qualquer dúvida sobre como os seus dados são tratados por nós, contate o nosso Encarregado pelo canal específico disponibilizado ao final deste documento.

Tratamento de dados pessoais significa qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como a coleta, utilização, acesso, reprodução, compartilhamento, arquivamento, armazenamento e eliminação.

Dados sensíveis são informações pessoais que envolvem temas como religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica, dados referentes à saúde (histórico e prontuários), dados genéticos ou biomédicos.

Dados financeiros são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito etc.

Toda vez que houver menção aos termos “Zurich”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à Zurich Brasil Seguros; de igual modo, toda vez que houver menção aos termos “você, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você.

QUAIS DADOS PESSOAIS NÓS TRATAMOS?

Dados necessários para relação comercial

Para iniciarmos e mantermos um relacionamento comercial, precisamos tratar diversos dados pessoais.

Esses dados podem ser informados diretamente por você, por terceiros ou ainda coletados de forma automática, utilizando os cookies, por exemplo.

Essencialmente, para que você adquira nossos seguros e coberturas ou firme alguma parceria comercial conosco, nós tratamos os seguintes dados:

• Dados cadastrais: nome, CPF, RG, CNH, nacionalidade, endereço, CEP, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero e informações se Pessoa Exposta Politicamente (PEP);
• Dados profissionais: profissão;
• Dados financeiros: banco, agência, número da conta e faixa salarial;
• Dados para avaliação de risco e prevenção à fraude;
• Dados de sinistros e coberturas contratadas;
• Dados de perfis, anonimizados ou não, para fins de aprimoramento, personalização de produtos e serviços ofertados.

Em algumas de nossas coberturas, é importante que você saiba que precisamos coletar e tratar alguns de seus dados, inclusive os sensíveis, como as informações sobre sua saúde.

Dados de acesso às nossas plataformas

Quando você acessa uma de nossas plataformas, alguns outros dados pessoais são coletados de forma automática. Esses dados de acesso incluem, por exemplo, o nome do seu provedor de serviços de internet, o endereço IP, nome do ISP, informações sobre o navegador e o sistema operacional usado, o nome do domínio do site que atua como plataforma para uma visita em nossa própria plataforma, a duração média de uma visita e as páginas acessadas em nossa plataforma.

O armazenamento temporário desses dados pelo nosso sistema é necessário para permitir que a nossa plataforma seja disponibilizada no computador do usuário e acessado nas melhores condições. Para essa finalidade, o endereço IP do usuário e outros dados devem permanecer salvos pelo tempo de duração da sessão.

A depender da plataforma acessada, outros dados pessoais poderão ser coletados, como sua foto, informações de contato, meios de pagamento, informações do dispositivo pelo qual você acessa, informações e movimentações transacionais dentro das nossas plataformas, sua geolocalização, informações sobre a atividade e as preferências dos usuários dos nossos serviços. O armazenamento de dados pessoais coletados deve permanecer pelo tempo necessário para cumprir os fins pelos quais foram coletados, nos termos deste Aviso de Privacidade.

As nossas plataformas podem incluir links para sites de terceiros, o que não indica que pertençam ou sejam operados por nós, e para canais sociais, como LinkedIn, Facebook, entre outros. O processamento de dados pessoais responsáveis pelos sites de terceiros não é abrangido por este Aviso de Privacidade, por isso sugerimos consultar a respectiva política de privacidade de cada um deles.

Formas pelas quais coletamos os seus dados pessoais

• Quando você se cadastra ou fornece informações usando o nosso website ou nossa plataforma;
• Automaticamente, como quando você navega nas nossas páginas;
• De fontes terceiras confiáveis (prestadores de serviços ou parceiros de negócios com quem trabalhamos, órgãos públicos, entre outros).

COMO MEUS DADOS PESSOAIS SÃO UTILIZADOS?

Relações comerciais

Nós tratamos seus dados pessoais para que seja possível viabilizarmos nossa relação comercial. Coletamos seus dados para que possamos fazer todo o processo de proposta e aceitação do seguro, cadastro, emissão de apólices, promover descontos e eventuais sorteios.

Também utilizamos seus dados para que possamos realizar uma análise de riscos, avaliando a frequência e severidade dos sinistros nos quais você possa estar envolvido.

Quando firmamos um contrato de parceria e prestação de serviços, seus dados são utilizados para o desenvolvimento, teste e implementação do projeto no qual estaremos trabalhando juntos, confecção do contrato, avaliação das responsabilidades da Zurich no novo negócio e assinaturas.

Em solicitações de pagamentos de sinistros, utilizamos seus dados pessoais para avaliar toda a situação fática e termos insumos suficientes para concluir se você está devidamente segurado pela cobertura contratada.

Caso seja aprovada a utilização da cobertura contratada, usamos seus dados para efetuarmos o pagamento do valor da apólice, de acordo com o seu sinistro. Podemos utilizar seus dados, inclusive, para realizarmos eventuais cobranças à terceiros, nas hipóteses em que o sinistro é de responsabilidade de outros e que tenhamos arcado com o valor.

Contato e solicitações

Em nosso site há o canal “Fale Conosco”, que pode ser usado sempre quando você tiver uma solicitação relacionada aos nossos serviços. Ao inserir seus dados, estes são transmitidos para nós e salvos. Neste contexto, utilizamos seus dados somente para lhe contatar e responder a sua solicitação.

Anúncios, contatos publicitários e promocionais

Para que seja possível manter você informado sobre os nossos produtos, atualizações, descontos, novos seguros e oferecer o que há de melhor disponível no mercado, utilizamos os seus dados cadastrais para enviar materiais publicitários e/ou promocionais por meio de diferentes canais como e-mail, mensagens curtas de texto (SMS), mensagens push, chamadas telefônicas ou outros meios, assim como realizar qualquer tipo de atividade de marketing, publicidade, prospecção comercial e/ou pesquisa de mercado.

Caso você esteja recebendo nossas comunicações de marketing e deseje definir suas preferências de comunicação, você poderá dar seu opt-out em um link específico que consta ao final de todos os nossos e-mails e/ou alterar as suas preferências de comunicação a qualquer momento. Dessa forma, você sairá do nosso banco de dados e não receberá mais nenhuma comunicação indesejada.

Obrigações Legais e exercício regular de direitos

Por fim, seus dados pessoais poderão ser utilizados para o atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou qualquer outra autoridade competente.

Seus dados pessoais ainda poderão ser utilizados para resguardo nos nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais.

É importante saber que ao solicitar uma nova informação pessoal sua, nós iremos informar para qual finalidade usaremos esse novo dado.

Outras finalidades

Também tratamos os seus dados pessoais para:

a) Prevenção e combate ao crime financeiro e lavagem de dinheiro, especialmente para atender às normas regulatórias da SUSEP;

b) Atividades de prevenção e controle de fraude;

c) Estatísticas internas de gestão.

COM QUEM MEUS DADOS PESSOAIS SÃO COMPARTILHADOS?

Nós compartilhamos os seus dados pessoais com empresas do mesmo grupo econômico da Zurich, principalmente com a nossa matriz, na Suíça, consultorias de publicidade e marketing, órgãos públicos, parceiros de negócio, como corretores, e prestadores de serviços, como guincho, peritos, prestadores de serviços médicos, entre outros.

Para resguardar a sua privacidade, nós utilizamos instrumentos contratuais e auditorias para assegurar que os terceiros que recebam os seus dados pessoais em nosso nome, confiram a eles a mesma proteção que nós.

Destacamos que um de nossos compromissos é não comercializar informações que identifiquem os nossos clientes, de modo que os parceiros de negócios e terceiros possam acessar apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços acordados e não podem utilizá-las para outros fins que não lhes tenham sido confiados por nós.

É possível que haja transferência dos seus dados pessoais para fora do Brasil, para países nos quais há outras empresas do grupo Zurich.

Os nossos serviços requerem o suporte de uma infraestrutura tecnológica, como servidores e serviços em nuvem, que podem ser próprios ou fornecidos por terceiros. Parte dessa infraestrutura pode ser estabelecida em um país diferente do seu.

Os países receptores dos dados que transferimos podem não oferecer os níveis adequados de proteção de dados pessoais conforme os regulamentos aplicáveis. Nesses casos, a Zurich adota medidas para proteger seus dados, por meio de cláusulas contratuais ou regras corporativas vinculativas que impõem as mesmas medidas de proteção fornecidas pela Zurich.

DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Zurich poderá recorrer a processos de tomada de decisão por meios automatizados, incluindo a definição de perfis, sempre que isso seja necessário para garantir a adequada prestação dos seus serviços, quer no âmbito pré-contratual, quer durante a relação contratual, quer para adequação das informações sobre os produtos e serviços oferecidos, de acordo com os interesses dos segurados.

Sempre que a Zurich tomar decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado de dados, o titular dos dados poderá solicitar a sua revisão.

POLÍTICA DE COOKIES

Para saber mais sobre como Zurich utiliza os cookies e a possibilidade de rejeitar esse recurso, confira a nossa Política de Cookies.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais:

• Saber se realizamos algum tratamento com seus dados pessoais e quais são tratados;
• Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
• Solicitar a eliminação dos dados coletados e utilizados com base no seu consentimento;
• Obter informações completas sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
• Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
• Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.

Para obter mais informações sobre os seus direitos e saber como exercê-los, clique aqui.

POR QUANTO TEMPO TRATAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, proteger nossos ativos ou cumprir acordos judiciais/extrajudiciais. Os critérios que usamos para determinar os períodos de retenção incluem se:

• temos uma obrigação legal, contratual ou outra de reter dados pessoais, ou se são necessários para fins de investigação ou litígio;
• são necessários para manter registros comerciais e financeiros precisos;
• existem meios automatizados para permitir que você acesse e exclua seus dados pessoais a qualquer momento;
• você consentiu em reter seus dados pessoais por um período mais longo. Nesse caso, arquivaremos os dados pessoais de acordo com seu consentimento.

COMO MANTEMOS SEUS DADOS SEGUROS?

Nós adotamos políticas e procedimentos rigorosos que determinam como os dados pessoais devem ser tratados aqui na Zurich. Tais normas têm como objetivo garantir o tratamento adequado e lícito de dados pessoais.

Adotamos, também, medidas técnicas aptas a manter os seus dados pessoais seguros e protegidos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, sempre à luz das regras aplicáveis de proteção de dados e segurança da informação.

Nossas medidas de segurança são continuamente monitoradas e revisadas de acordo com os avanços tecnológicos e recursos organizacionais mais atuais.

DÚVIDAS?

Se tiver qualquer dúvida, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado, Washington Luis B. da Silva. Clique aqui e veja com contatá-lo.

ATUALIZAÇÃO

Pode ser que algumas das informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas ou alteradas. Por isso, aconselhamos que você consulte esse Aviso periodicamente.