Celular na mão errada? Proteja seus dados antes que seja tarde!

Imagine estar voltando para casa depois de um dia cheio. No transporte público, uma distração, um esbarrão — e pronto: seu celular sumiu. Além da dor de cabeça com a perda do aparelho, vem o verdadeiro pânico: seus cartões salvos, contas bancárias, Pix, apps de pagamento, e-commerce, redes sociais... tudo ao alcance de quem está com o seu celular.

Infelizmente, essa cena tem se tornado comum. O aumento no número de roubos e furtos de celulares tem andado lado a lado com o crescimento dos golpes digitais. E quando o aparelho vai parar nas mãos erradas, os criminosos têm agido rápido para esvaziar contas e aplicar fraudes.

Só em 2024, o número de fraudes digitais no Brasil aumentou 45%, totalizando cerca de 5 milhões de casos. Segundo dados da ADDP (Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor), divulgados pelo Poder360, aproximadamente 25% da população brasileira sofreu tentativas de golpe, sendo que metade delas resultou em prejuízos reais. Uma estatística preocupante — e que reforça a importância de saber o que fazer quando o pior acontece.

Então, se você já passou por isso ou quer se preparar para evitar prejuízos, aqui vão orientações valiosas sobre o que fazer e como se proteger.

Celular roubado: o que fazer imediatamente?

Assim que perceber o roubo ou furto, é fundamental agir com rapidez. Veja os primeiros passos:

1. Bloqueie o chip com a operadora

Isso impede que o criminoso use seu número para receber SMS de autenticação, fazer ligações ou acessar apps que dependem do seu número. Confira abaixo os canais de atendimento das principais operadoras:

• Claro: 1052 (clientes Combo Multi devem ligar para 0800 72 36 626)
• TIM: 1056
• Vivo: 1058

2. Bloqueie o aparelho remotamente

Use as funções de localização e bloqueio do seu sistema operacional:

• Android: acesse ‘Find My Device’ e bloqueie o celular.
• iOS: acesse ‘Buscar iPhone’ para ativar o Modo Perdido.

3. Mude senhas de apps bancários e digitais

Priorize os apps que guardam seus dados financeiros, como:

• Bancos e carteiras digitais (PicPay, Nubank, Mercado Pago, etc.)
• E-commerce (Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.)
• Redes sociais (usadas por golpistas para aplicar engenharia social)

4. Bloqueie seus cartões

Entre em contato com o banco ou instituição financeira e peça o bloqueio imediato. Muitos apps permitem essa ação online, mas se não tiver acesso, use o telefone.

5. Registre um boletim de ocorrência

Além de formalizar a situação, o B.O. pode ser solicitado por seguradoras ou bancos em processos de contestação de transações.

Prevenção: como se proteger a longo prazo

Além das medidas emergenciais, é possível se preparar para evitar grandes prejuízos caso isso aconteça com você:

• Use senhas fortes e diferentes para cada app.
• Ative a verificação em duas etapas (2FA) em todas as contas importantes.
• Não salve senhas no bloco de notas ou fotos do celular.
• Evite deixar o app do banco aberto ou logado automaticamente.
• Instale apps de rastreamento e bloqueio com funções adicionais de segurança.
• Tenha um seguro para celular — ele pode ser seu grande aliado em momentos de crise.

Leia também: Guia prático para escolher o melhor seguro de celular

Zurich Celular: proteção completa para o que é essencial

Se proteger financeiramente após um roubo ou furto é fundamental. E o Zurich Celular foi feito justamente para isso: te ajudar a virar o jogo com agilidade, tranquilidade e suporte imediato.

Você escolhe o plano que melhor se encaixa com a sua rotina e o seu bolso:

• Plano Supereconômico: cobre danos acidentais por queda e líquidos.
• Plano Econômico: cobre roubo e furto simples e qualificado.
• Plano Completo: une tudo isso em um só plano — danos acidentais, roubo e furto.

Leia também: Qual a diferença entre roubo, furto simples e qualificado? Entenda!

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• Cobertura global: seja no Brasil ou fora, você está protegido.
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Leia também: As 5 dúvidas mais comuns sobre o Seguro Zurich Celular

Segurança digital começa com informação (e proteção de verdade)

Ter o celular roubado é uma dor de cabeça que ninguém quer passar — mas, se acontecer, saber como agir pode evitar que um problema se torne uma tragédia financeira. E com o Zurich Celular, você tem a confiança de saber que não está sozinho.

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