Como acionar o seguro Zurich Celular?

O seguro Zurich Celular oferece segurança e tranquilidade para você usar seu aparelho em qualquer lugar do mundo. Não é à toa que somos a seguradora líder de mercado em seguro celular.

E sabia que é simples e rápido se você precisar utilizar o seguro? A gente te mostra como!

Se o motivo for roubo ou furto, confira o que você pode fazer antes de abrir um processo de sinistro:

• Entre em contato com a sua operadora e solicite o bloqueio do IMEI (número de identificação global e único para cada telefone celular) e de sua linha;
• Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.) do aparelho roubado ou furtado na delegacia. O B.O. deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI);
• Avise o seu banco e bloqueie cartões e contas;
• Redefina as senhas de acesso às plataformas importantes, como as redes sociais.

Confira como acionar a cobertura do Zurich Celular em caso de roubo e furto do aparelho:

Bloqueou o IMEI e registrou o boletim de ocorrência? Agora é só acessar o Espaço do Cliente e realizar o passo a passo:

• Caso não possua acesso, clique em “Cadastre-se” e selecione o seguro que você tem com a Zurich;
• Preencha o formulário com seus dados pessoais. Pronto! Será enviado um e-mail para confirmar seu cadastro;
• Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular, depois clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura;
• Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados;
• Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto, quando e onde da melhor forma possível, vide o Boletim de Ocorrência;
• Na sequência anexe os documentos solicitados. Atenção: a continuidade da sua solicitação depende do envio do Boletim de Ocorrência e da Nota Fiscal (opcional). Você também poderá anexá-lo depois de acionar o seguro;
• Por fim, clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro.

Já para casos de danos materiais, o processo é só um pouco diferente:

• Siga o mesmo passo a passo acima para se cadastrar, caso não possua o acesso;
• Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular, depois clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura;
• Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados;
• Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto;
• Na sequência, anexe os documentos solicitados. Atenção: a continuidade da sua solicitação depende da Nota Fiscal (opcional). Você também poderá anexá-lo depois de acionar o seguro;
• Por fim, clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro.

Pronto! Aí é só esperar o início do processo de substituição do dispositivo ou reembolso. Ah, e caso haja um eventual upgrade no modelo do celular, a diferença a ser paga fica por sua conta, tá? :)

Agora nos casos em que o celular não possa ser substituído e nem consertado, nós reembolsamos o valor de indenização acordado na contratação do seguro. Ah, e esse aparelho sem utilidade não vai parar em qualquer lugar não, viu? Contamos com parceiros que coletam e descartam o eletrônico de maneira correta e sem prejudicar o meio ambiente.

Acompanhe o processo de sinistro

Para saber o status do processo você pode falar com a Laiz, nossa assistente virtual, pelo WhatsApp e chat on-line ou acessar o Espaço Cliente, e escolher no menu “Sinistro” e depois “Acompanhamento”.

Se preferir, você pode fazer todo o processo com o apoio do seu corretor de seguros ou pela Central de Atendimento:

• 4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
• 0800 285 4141 (demais localidades)

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais.