Dúvidas Frequentes - Roubo ou Furto Qualificado
Acione o seguro pelo Portal do Cliente, WhatsApp ou Chat on-line:
1.Selecione a opção "Celular e eletrônico" e clique em "Acionar seguro (sinistro)";
2.Preencha com algumas informações pessoais e pronto! Seu seguro será acionado digitalmente.
IMPORTANTE: Antes de iniciar, certifique-se que já fez os dois procedimentos de bloqueio do seu aparelho: primeiro o IMEI, clique aqui e saiba mais, e o boletim de ocorrência, registrado na delegacia, do bem roubado ou furtado. O BO deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI).
Após a abertura do processo, se precisar adicionar novos documentos, clique aqui. O BO deve ser enviado com todas as páginas, e a NF, no caso de celular, deve conter o número do IMEI.
Para consultar o status do processo de sinistro é só acionar nossa assistente de atendimento, a Laiz, com apenas 3 cliques:
1.Entre em contato com a Laiz pelo WhatsApp ou Chat on-line;
2.Selecione a opção "Celular e eletrônico" e clique em "Acompanhar o acionamento do seguro (sinistro)";
3.Preencha com algumas informações pessoais e pronto!
Oferecemos coberturas para casos de:
- Roubo: quando o bem é levado mediante ameaça física e verbal ou uso de força bruta.
- Furto Qualificado: quando o bem é levado, mas existem vestígios do crime ocorrido, como um corte na bolsa ou um vidro do carro quebrado.
Quando necessária a substituição do seu aparelho, a Zurich oferecerá um código de troca físico ou virtual para seleção de um novo aparelho. Preferencialmente, a reposição será feita por um modelo igual ou similar ao produto segurado.
Em casos em que o mesmo modelo não esteja disponível, é possível escolher outro aparelho no qual pode gerar um acréscimo de valor a ser pago pelo segurado.
Dessa forma, além da franquia, o segurado deverá pagar o valor referente a diferença do valor no momento da escolha pelo novo modelo.