Dúvidas Frequentes - Garantia Estendida

Acione o seu seguro de garantia estendida pelos canais digitais de forma rápida e simples:

Será necessário o bilhete de seguro e a nota fiscal do bem.

A Garantia Estendida Original é uma extensão da garantia original do fabricante. A cobertura garante o conserto de produtos, incluindo os custos com peças e mão de obra, caso apresentem defeitos de funcionamento após o fim da garantia do fabricante. Além disso, os produtos elegíveis ao seguro são Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos, Celular, Bicicletas, Aparelhos Fitness e Móveis.

A garantia é contada à partir da emissão da nota fiscal. Se estiver dentro do prazo oferecido pela loja responsável pela venda e pelo reparo do bem.

Quando finalizada a Garantia de Fábrica e seu produto apresentar defeitos de fábrica, você poderá acionar o seu seguro de forma simples e rápida nos canais digitais:

Para produtos que serão substituídos, disponibilizamos através dos nossos canais de comunicação (e-mail, SMS e WhatsApp), o código de troca personalizado com os valores respectivo. Esse código é válido nas lojas físicas da rede em que adquiriu o produto.

Se preferir, você pode gerar o código de troca para os produtos que serão substituídos pelos canais digitais:

Para enviar seu produto gratuitamente pelos Correios, siga as instruções abaixo:

1. Tenha em mãos o número do sinistro e o código de autorização de postagem, com validade de 30 dias. Essas informações você recebeu no seu e-mail. Caso não tenha recebido, contatar a Central de Atendimento.
2. Atenção às instruções sobre acessórios:
   
   • Celular, tablet e notebook: não envie cartão de memória, chip, carregador, chaves e fone de ouvido. Realize o backup de seu celular, tablet ou notebook para salvar os dados importantes antes de fazer o envio.
   • Som automotivo: não envie controle e chicote de fios;
   • Escova rotativa: não envie Be Liss (encaixe alisador);
   • Videogame e multiprocessadores: envie todos os acessórios.
   Atenção: Para produtos de grande porte (geladeira, fogão, máquina de lavar etc.), se o técnico não puder consertar seu produto no local, a retirada e a entrega serão feitas em qualquer região do país.
3. Embale o produto de forma segura e o coloque em uma caixa à sua escolha com:
   
   • 1 cópia da nota fiscal;
   • 1 cópia do comprovante de endereço.
   Importante:
   
   • Descreva o número do sinistro no verso da cópia da nota fiscal;
   • Não envie a caixa do próprio produto.
4. Vá a uma agência dos Correios (exceto as franqueadas) e entregue a caixa com o produto e uma cópia da nota fiscal anexada. Em seguida, informe o número de autorização de postagem para o agente dos Correios.
5. A agência fornecerá um comprovante com o número do objeto. Você poderá acompanhar a entrega do produto ao destinatário por meio do site dos Correios.

A Troca acontece exclusivamente para certificados com a modalidade de troca contratada, uma única vez para cada certificado de garantia, quando é comprovado o defeito no produto. Basta ligar para nossa central dentro do período da sua garantia estendida e será informado de onde deve levar seu produto para verificar o defeito e fazer a troca.

Sim! A Extensão de Garantia Diferenciada é válida em todo o território nacional. Onde quer que você esteja é só nos acionar através da Central de Atendimento e você será direcionado para um representante da Rede Referenciada Zurich de Assistência Técnica. Temos representantes especializados que estarão preparados para detectar o defeito e fazer o reparo do seu produto. E mesmo que você se mude de um estado para outro, seu seguro continua valendo. Pode contar com a gente!