Dúvidas Frequentes - Danos Acidentais
Após a abertura do processo, se precisar adicionar novos documentos, clique aqui.
Para Acionar o seguro será necessário os documentos:
- Nota Fiscal do Produto;
- Cópia dos documentos que comprovem os dados cadastrais do Segurado, telefone, endereço e RG.
Para saber o status do processo do seu sinistro, basta acionar a Laiz. Em apenas 3 cliques, você já recebe todos os detalhes do seu sinistro.
- Entre em contato com a Laiz pelo WhatsApp ou chat on-line e siga o passo a passo.
- Selecione " Celular e eletrônico" → Acompanhar o acionamento do seguro (sinistro).
- Forneça algumas informações pessoais.
- Pronto! A Laiz mostrará o andamento do seu sinistro e o status atual.
Estão cobertos os dados causados refente a quebra, queda, amassamento, arranhadura ou derramamento de liquido, causados no bem eletronico do segurado.
Em casos em que o mesmo modelo não esteja disponível, é possível escolher outro aparelho no qual pode gerar um acréscimo de valor a ser pago pelo segurado.
Dessa forma, além da franquia, o segurado deverá pagar o valor referente a diferença do valor no momento da escolha pelo novo modelo.
Se preferir, você pode gerar o código de troca para os produtos que serão substituídos pelos canais digitais:
Quando necessária a substituição do seu aparelho, a Zurich oferecerá um código de troca físico ou virtual para seleção de um novo aparelho. Preferencialmente, a reposição será feita por um modelo igual ou similar ao produto segurado.
Franquia é a participação obrigatória do cliente no momento do acionamento do seguro. É calculada com base em uma porcentagem do valor do produto e / ou bem ou então um valor fixo. As informações sobre o valor de franquia encontram-se no certificado.
O LMI ou limite máximo de indenização, corresponde ao valor máximo de responsabilidade da seguradora caso ocorra o sinistro durante o período de vigência do seguro. Existe um limite de acionamentos no seguro celular? Para a cobertura de Danos não há limite de acionamento, deve-se apenas respeitar o LMI contrado.
Carência: O período de carência é o tempo entre a contratação e a possibilidade do uso da garantia do seguro, consulte o seu certificado e saiba mais.
Para enviar seu produto gratuitamente pelos Correios, siga as instruções abaixo:
- Tenha em mãos o número do sinistro e o código de autorização de postagem, com validade de 30 dias. Essas informações você recebeu no seu e-mail. Caso não tenha recebido, contatar a Central de Atendimento.
- Atenção às instruções sobre acessórios:
- Celular, tablet e notebook: não envie cartão de memória, chip, carregador, chaves e fone de ouvido. Realize o backup de seu celular, tablet ou notebook para salvar os dados importantes antes de fazer o envio.
- Som automotivo: não envie controle e chicote de fios;
- Escova rotativa: não envie Be Liss (encaixe alisador);
- Videogame e multiprocessadores: envie todos os acessórios.
- Embale o produto de forma segura e o coloque em uma caixa à sua escolha com:
- 1 cópia da nota fiscal;
- 1 cópia do comprovante de endereço.
- Descreva o número do sinistro no verso da cópia da nota fiscal;
- Não envie a caixa do próprio produto.
- Vá a uma agência dos Correios (exceto as franqueadas) e entregue a caixa com o produto e uma cópia da nota fiscal anexada. Em seguida, informe o número de autorização de postagem para o agente dos Correios.
- A agência fornecerá um comprovante com o número do objeto. Você poderá acompanhar a entrega do produto ao destinatário por meio do site dos Correios.
Importante:
Quando necessária a substituição do seu aparelho, a Zurich oferecerá um código de troca físico ou virtual para seleção de um novo aparelho. Preferencialmente, a reposição será feita por um modelo igual ou similar ao produto segurado.
Em alguns casos de reembolso para celulares, equipamentos, eletrônicos, móveis e portáteis, os processos do seu seguro não podem ter o bem substituído ou consertado. Por isso, a Zurich reembolsa o valor de indenização. As informações sobre a resolução do seu processo serão fornecidas pela Laiz, assistente virtual Zurich, pelo WhatsApp ou chat on-line.
Ao acessar o chat online, clique no botão de “Celular e eletrônico ou Móvel e eletrodoméstico” e no próximo menu, acesse “Acompanhar o acionamento”.
Caso você tenha esquecido como solicitar o reembolso, envie seus documentos pelo nosso Espaço Cliente.
Vale lembrar que o prazo para o pagamento é de até 10 dias!
Franquia é a participação obrigatória do cliente no momento quando o seguro é acionado para a realização dos reparos e/ou troca. Ela é calculada com base em uma porcentagem do valor do produto e / ou bem ou então um valor fixo.
As informações sobre o valor de franquia encontram-se no certificado. Essa é uma informação importante ao acionar o seu seguro!
Para entender melhor o que é franquia, assista ao vídeo sobre o tema.