Dúvidas Frequentes Automóvel

Em até 30 (trinta) dias após o recebimento do último documento solicitado e dos dados bancários para pagamento.

Um e-mail será enviado ao segurado informando a programação do pagamento. Fique atento a sua caixa de entrada.

Quando os prejuízos são causados por:

• Guerra, terrorismo, vandalismos, brigas, greves e atos de má-fé;
• Atos de autoridade, como confisco e má-fé;
• Erros de fabricação;
• Participação em competições, apostas e provas de velocidade.
• Apropriação inadequada e roubo por sócios, empregados, dependentes ou familiares;
• Roubo ou furto apenas de pneus e rodas.

Ou:

• Se você provocar situações que aumentem prejuízos e danos garantidos;
• Se você, seu corretor ou representante legal não comunicar à Zurich qualquer informação que altere o contrato durante a validade do seguro;
• Se você não comunicar o acidente à Zurich logo após ele acontecer;
• Se o carro segurado for conduzido por pessoa que não possua habilitação legal ou apropriada ou que esteja com o direito de dirigir suspenso, cassado ou com exame médico vencido e sem condições de ser renovado;
• Se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas;
• Se a indenização já realizada ou a soma das últimas indenizações for igual ou maior que o valor segurado;
• Se você deixar de pagar as parcelas no prazo de vencimento.

Ou ainda quando os prejuízos são causados a:

• Qualquer parente ou pessoa que resida com o segurado ou que dependa dele economicamente;
• Sócios e diretores da empresa e seus parentes.

Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas em que não são válidas. A lista completa você encontra no seu manual.

A participação do segurado (franquia) é definida na contratação do seguro. No caso de acidente que leve à indenização total, não é cobrada de você a participação dos gastos.

Veja os casos abaixo:

• Valor do reparo maior que a sua participação: você paga a sua participação (franquia) e a Zurich se responsabiliza pelo restante dos gastos do reparo.
• Valor do reparo menor que a sua participação: você assume todo o valor do reparo menor que a sua participação.
• Indenização total: quando o prejuízo é superior a 75% do valor contratado, a Zurich realiza a indenização total e não cobra sua participação.
• No momento em que a seguradora recebe da oficina o orçamento do conserto do veículo segurado para análise e liberação dos reparos, é verificado pelo analista de sinistro o valor da franquia (participação do segurado).
• Caso os valores apresentados nesse orçamento sejam aprovados, é enviado para a oficina um documento com a liberação dos reparos e é apontado nesse documento o valor da franquia que deverá ser pago pelo segurado diretamente para a oficina quando retirar o veículo, após seu conserto.

A forma de pagamento e se existe ou não opção de parcelamento é uma negociação que deve ser feita diretamente com a oficina, exceto para oficinas referenciadas, nestas é garantida a possibilidade de parcelamento e desconto de R$ 200,00 no pagamento.

A descrição acima possui o objetivo de esclarecer e não altera as Regras do Seguro (Condições Gerais) das coberturas, exclusões e benefícios do contrato do seguro.

O Carro Reserva é um serviço adicional do Seguro Automóvel e conta com 3 planos disponíveis para contratação:

• 7 diárias;
• 15 diárias;
• 30 diárias.

O serviço pode ser acionado nos casos de acidente, batida entre veículos, incêndio, alagamento, roubo ou furto indenizáveis pela Zurich.

O cliente precisa acionar o seguro para registro da ocorrência e agendar o serviço de acordo com o plano contratado.

Para agendamento do carro reserva, o segurado deve ligar na Central de Atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020 4848
Demais localidades: 0800 285 4141

Horário de atendimento:
Segunda à sexta-feira das 8h às 20h
Sábados das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Todos os veículos disponibilizados têm ar-condicionado e direção hidráulica. Para clientes PCD é disponibilizado um carro automático sem custo adicional.

Procure seu corretor e solicite a inclusão da cobertura em sua apólice.

É uma cobertura opcional para atender aqueles acidentes cujo o valor do conserto é inferior ao valor da franquia do seguro. Essa cobertura garante a mão-de-obra na reparação de danos encontrados nas peças externas da lataria metálica e plástica dos veículos, como: portas, para-lamas, capô, teto e para-choques em único evento.  

O limite máximo de garantia é de R$ 1.000,00 na vigência. Serão realizados reparos na funilaria, pintura, parachoques e martelinho. A contratação dessa cobertura está disponível para os clientes do Seguro Automóvel que tiverem contratado o Plano de Vidros Completo (cláusula 72) ou VIP (clásula 73).

É uma cobertura opcional para danos causados ao pneu, roda e itens da suspensão do veículo, gerados devido a impactos acidentais contra objetos cortantes como: guias, blocos de sinalização de pista, buracos, desníveis acentuados de pontes e pedras. O limite é de um evento na vigência. 

A cobertura cobre a troca das seguintes peças:

• Rodas;
• Amortecedores;
• Molas (feixe ou helicoidal);
• Pivôs;
• Barras estabilizadoras.

A contratação dessa cobertura está disponível para os clientes do Seguro Automóvel que tiverem contratado o Plano de Vidros Completo (cláusula 72) ou VIP (clásula 73).

Se o veículo segurado é financiado ou dado como garantia, o titular do seguro recebe um valor que é a diferença entre valor total da indenização e o saldo devedor. Podem acontecer quatro situações:

1. A indenização deve ser dividida entre a instituição financeira e o segurado quando o saldo devedor for menor que o valor total pago pela Zurich.
2. A indenização ser disponibilizada unicamente para a instituição financeira, quando o saldo devedor for igual ao valor total pago pela Zurich.
3. Quando o saldo devedor for maior que o valor total a ser pago pela Zurich, o segurado deverá pagar o restante do valor à instituição financeira para que o saldo devedor fique igual ao valor total a ser indenizado pela Zurich.
4. A indenização será apenas do segurado, quando não houver saldo devedor a ser pago à instituição financeira.

Se o veículo segurado é arrendado, a indenização total é paga à instituição financeira descrita no Contrato de Arrendamento.

Fica a dica: quando você faz um seguro de um veículo que é arrendado, isso deve estar descrito na contratação do seguro, por isso, mantenha essas informações sempre atualizadas com a Zurich para agilizar o processo de sua indenização, caso você use seu seguro.

Em caso de dúvidas, procure o seu corretor.

Quando os acidentes pessoais são causados por:

• Participação em competições, apostas e provas de velocidade.
• Fenômenos da natureza, como terremotos, furacões e maremotos.
• Uso de álcool ou outras drogas.

Lembre-se de que cada cobertura possui situações específicas que não são válidas. A lista completa está no seu manual.

Não.

Isso é considerado fraude e, se descoberto pela companhia, o segurado perde seus direitos e seu contrato é cancelado como previsto nas Regras do Seguro. Por isso, é importante conhecer seus direitos e deveres para os serviços contratados estarem sempre garantidos. Combinado?

As empresas que oferecem serviço de "Vallet" devem ter um seguro que dê garantia contra furto, roubo e acidente.

Caso essa empresa não tenha seguro, o segurado deve fazer um boletim de ocorrência (B.O.) e acionar a seguradora, que irá pagar os prejuízos conforme as regras da sua apólice.

Após indenizar o segurado, provavelmente, a seguradora irá cobrar da empresa de "Vallet" os prejuízos.

Sim.

Se for possível provar que o carro pernoitava regularmente na garagem e na noite do furto foi uma exceção ter ficado fora. Mas, se a seguradora provar que o carro pernoitava sempre fora da garagem, pode se recusar a pagar. Por isso, as informações no contrato (apólice) devem sempre estar corretas de acordo com as Regras do Seguro.

Não.

De acordo com as Regras do Seguro e a Lei Seca, o segurado não possui direito de cobertura caso não respeite as normas de trânsito.

Em geral, um teste de bafômetro ou de sangue pode ser realizado ou, se o motorista se negar a fazer o teste, pode haver prova testemunhal que descreve a aparência de embriaguez.

Sim.

Em caso de acidentes (sinistros) ocorridos na Argentina, você deverá comunicar uma seguradora conveniada que tomará todas as providências necessárias:

Buenos Aires: (01) 393-6666
Córdoba: (051) 247-7474
Rosário Santa Fé: (041) 202-2000

Nos sinistros de colisão ocorridos nos demais países integrantes do Mercosul, você deve:

Solicitar a vistoria do veículo e a fixação dos preços dos reparos a qualquer seguradora ou vistoriador oficial do país onde ocorrer o acidente e comunicar imediatamente o acidente à Zurich no Brasil: +55 0800 285 4141 (no exterior).