Dúvidas frequentes

Fácil e descomplicado, o seguro Zurich Celular tem contratação 100% digital com coberturas completas para você usar o seu aparelho com tranquilidade em qualquer lugar do mundo. Ah, o seguro celular da Zurich não possui carência. Garanta já sua tranquilidade com o Seguro Zurich Celular.

Proteção e segurança são essenciais para uma rotina tranquila, afinal, imprevistos acontecem e estar amparado em momentos assim, faz a diferença, não é mesmo? Com o seguro Zurich Celular você tem mais tranquilidade para usar seu celular como e onde quiser, sem preocupação.

O seguro Zurich Celular está disponível para aparelhos de celular novos e usados. Os modelos de celulares que estão disponíveis na cotação são elegíveis para contratação. A efetivação da contratação será mediante vistoria e validação do IMEI do aparelho. Aproveite e garanta já a proteção do seu aparelho.

Sim, o Seguro Zurich Celular protege o seu celular durante viagens ao exterior. Com nossa cobertura internacional, você pode viajar tranquilo, sabendo que seu aparelho está protegido contra roubo, furto, quebra de tela e muito mais, onde quer que você esteja. Aproveite sua viagem com a segurança que só a Zurich Seguros pode oferecer!

Contratar o seguro Zurich Celular é rápido e fácil e é 100% digital.

Antes de iniciar a contratação, tenha o número do IMEI do seu aparelho em mãos.

Para consultá-lo, digite *06# no aparelho. Anote o número do IMEI, para você utilizar na etapa de contratação.

1. Selecione marca, modelo e memória do seu aparelho de celular
2. Escolha o plano (completo, econômico, supereconômico)
3. Preencha seus dados cadastrais
4. Realize a vistoria
5. Com a vistoria aprovada, preencha os dados para pagamento 

Para contratação do seguro, são necessários o CPF, data de nascimento e endereço. Além disso, você irá precisar das informações do seu celular: IMEI, marca, modelo e memória.

O processo de contratação leva poucos minutos, e ao contratar, você já garante a proteção imediata, sem carência.

Sim! Você pode adquirir mais de um seguro celular com o mesmo CPF, desde que sejam aparelhos e números diferentes, ok?

O pagamento pode ser feito através do seu cartão de crédito e, dependendo do plano escolhido, poderá ser realizado de maneira recorrente, cobrado mensalmente ou anualmente em até 11x sem juros.

No momento, o seguro Zurich Celular está disponível somente para aparelho celular. Estamos sempre evoluindo, então, acompanhe nosso blog e redes sociais para acompanhar as novidades.

Se, ao simular uma contratação, o modelo do celular estiver incluído na lista de aparelhos elegíveis dentro do nosso cotador, é possível seguir com a contratação. Mesmo assim, o segurado precisa residir no Brasil.

A Zurich Seguros tem a solução perfeita para você! Com o Seguro Zurich Celular, você conta com proteção abrangente contra roubo, furto, quebra de tela e muito mais. Escolha entre nossos planos flexíveis que se ajustam ao seu orçamento e descubra como podemos cuidar do seu celular em qualquer lugar do mundo.

Faça uma cotação agora e proteja seu smartphone com o seguro Zurich Celular!

Sim, é necessário fazer a vistoria no seu aparelho, mas não se preocupe: o processo é fácil e rápido.

1. Confirme se está utilizando o aparelho que deseja proteger.
2. Anote o código fornecido na tela de contratação, e-mail ou outro canal habilitado.
3. Habilite as permissões necessárias no seu aparelho, como acesso ao microfone e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade de Dados.
4. Encontre o número IMEI do seu dispositivo digitando *#06# na tela de discagem do celular.
5. Realize os testes visuais e de áudio, seguindo as instruções na tela.
6. Finalize os testes e prossiga para a área de pagamento. Adicione os dados do seu cartão de crédito, escolha o plano desejado e pronto, seu aparelho estará protegido.

Tudo de forma simples e rápida! 

Fique tranquilo. Repita o processo novamente, e caso o problema persista, entre em contato com a nossos canais de atendimento.

Acessórios ou ainda aparelhos celulares que não estejam disponíveis no cotador Zurich.

Danos estéticos, celulares não homologados pela Anatel, Oxidação em decorrência de ação da natureza (maresia) e demais dispostos nas Condições Gerais do Seguro.

Quais são as opções de coberturas?

Oferecemos três planos para você escolher o que mais combina com você:

Clique aqui para saber mais detalhes sobre o seguro Zurich Celular.

Sim, o processo segue somente após o pagamento da franquia.

Sim. A franquia é o valor de participação definido no momento da contratação do produto. Mas fique tranquilo. No momento da contratação você poderá escolher o valor da franquia que caiba no seu bolso, e esse valor só deverá ser pago caso você precise acionar o seguro. Se durante a vigência do contrato nenhuma cobertura for utilizada, então não haverá a cobrança de franquia.

Por exemplo:

Para um celular de R$ 1.000,00 com franquia de R$ 250,00: 

• Ao acionar a cobertura de danos, o conserto é realizado mediante o pagamento de R$ 250,00.
• Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado, a reposição do aparelho exige o pagamento de R$ 250,00.

Esses exemplos são hipotéticos.

O pagamento da franquia é realizado através dos nossos canais de atendimento, onde você receberá suporte para enviar seu aparelho para reparo e orientações sobre o procedimento de pagamento da franquia.

O pagamento da franquia aplica-se a todos os tipos de acionamento do seguro, incluindo roubo, furto e danos acidentais.

Para agilizar a indenização, a Zurich oferece a "Franquia Antecipada". Com essa ferramenta, a Assistência Técnica pode antecipar a separação de peças e componentes para o reparo, permitindo que o conserto do aparelho ocorra no mesmo dia em que é recebido.

Para cancelar o seguro fale com nosso atendimento através dos canais que estão aqui.

Não. Seu celular estará protegido a partir do momento em que você contratar e receber o certificado (sem carência). Aproveite a tranquilidade imediata!

Para descobrir o modelo e a memória do seu celular, siga as instruções abaixo:

Para iPhone:

1. Abra os "Ajustes".
2. Vá em "Geral".
3. Clique em "Sobre".
4. Na tela "Sobre", você encontrará o modelo do seu aparelho em "Nome do Modelo" e a memória em "Capacidade".

Para Android:

1. Abra "Configurações" ou "Ajustes" (o nome pode variar dependendo do celular).
2. Vá em "Sobre o telefone" para ver o modelo do seu celular.
3. Para descobrir a memória, vá em "Configurações" ou "Ajustes" novamente e depois em "Armazenamento".
4. Verifique a capacidade total de memória.

Se o seu modelo ainda não está disponível, fique tranquilo, pois estamos constantemente inovando para melhor atender você. Atualmente, oferecemos seguro para mais de 400 modelos de celulares e, garantimos que você encontrará a proteção ideal para o seu dispositivo. Fique ligado e não perca nenhuma novidade em nosso site.

Um sinistro é quando ocorre um incidente com o seu celular, como quebra ou roubo, e você aciona o seguro. A seguradora então avalia a situação e, se estiver de acordo com as condições do seguro contratado realiza o conserto, a substituição ou paga um valor de indenização para você.

O código IMEI (International Mobile Equipment Identity ou Identificação Internacional de Equipamento Móvel, em português) é o número padrão presente nos aparelhos celulares.

Para encontrar o seu código IMEI basta abrir o teclado de chamadas do seu celular e digitar #06#.

Se for necessário substituir seu aparelho, forneceremos um modelo igual ou similar, que pode ser seminovo, remanufaturado ou recondicionado.

Caso você deseje um upgrade, apenas a diferença de valor será ajustada e é de responsabilidade do cliente.

Na impossibilidade de reposição por um modelo igual ou similar, e mediante acordo, a indenização poderá ser efetuada em dinheiro.

Não há endosso por troca de aparelho. O seguro pode ser cancelado, onde realizaremos a restituição pró-rata ao segurado na fatura de seu cartão e o cliente poderá contratar um novo seguro para o novo aparelho.

Não. Você pode acionar o seguro novamente logo após a conclusão de um processo de sinistro. Vale lembrar que, durante a vigência do contrato, você pode acionar o seguro até 2 vezes ou até atingir o valor total da importância segurada (IS).