Sim. A franquia é o valor ou participação definido no momento da contratação do produto. A ideia é que o valor do seguro fique mais barato e que o pagamento da franquia só aconteça em caso de acionamento do seguro. Se durante a vigência do contrato nenhuma cobertura for utilizada, então não haverá a cobrança de franquia.

Por exemplo:

Para um celular com valor de R$ 1.000,00 e franquia reduzida:

• Ao acionar a cobertura de danos, independentemente do custo do reparo, o conserto é realizado mediante o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).
• Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado, para a reposição do aparelho por um modelo seminovo, similar ou igual ao bem, é necessário o pagamento no valor de R$ 250,00 (franquia definida no momento da contratação).

Lembrando que os exemplos acima são hipotéticos. ;)

Não, a ativação da proteção é na hora. O período de carência é o tempo, estabelecido pela seguradora, que deve decorrer a partir do momento da contratação do seguro para que a cobertura seja efetiva. Isso significa que durante esse período a seguradora fica isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.

No caso da Zurich, a existência e o período de carência para cada uma das coberturas do seguro são estabelecidas no momento da contratação. Essas informações ficam disponíveis nas condições contratuais e na apólice.

Plano econômico:

• Furto
• Roubo

Plano completo:

• Furto
• Roubo 
• Danos materiais

Antes de começar o processo, certifique-se de que já fez os dois procedimentos abaixo:

• Bloqueio do IMEI (número de identificação global e único para cada telefone celular): Entrar em contato com a sua operadora e solicitar o bloqueio do IMEI e de sua linha.
• Boletim de Ocorrência: Registrado na delegacia, do bem roubado ou furtado, o BO deve conter local, data, hora e identificação do produto (marca, modelo e IMEI).

Feito isso, é só entrar em contato com a gente usando um dos canais abaixo:

• Fale com a Laiz no WhatsApp clicando aqui.
• Fale com a Laiz via chat on-line clicando aqui.
• Acesse o Espaço do Cliente e realize o passo a passo: 

1. Caso não possua acesso, clique em “Cadastre-se”;
2. Selecione o seguro que você tem com a Zurich;
3. Preencha o formulário com seus dados pessoais;
4. Pronto. Será enviado um e-mail para confirmar seu cadastro.
5. Após login, na página inicial, procure na lista o seguro Zurich Celular;
6. Clique em “Acionar Seguro” e em seguida o tipo de cobertura;
7. Confira seus dados pessoais e clique em “Continuar”. Importante: certifique-se que o e-mail e telefone de contato estejam atualizados;
8. Em seguida selecione a forma como deseja ser contatado, SMS ou e-mail, e descreva o que aconteceu com o produto, quando e onde, vide o Boletim de Ocorrência;
9. Depois anexe os documentos solicitados. Atenção: a continuidade da sua solicitação depende do envio do Boletim de Ocorrência e da Nota Fiscal. Você também poderá anexá-lo depois de acionar o seguro; 
10. Clique em “Finalizar” para concluir a abertura do seu sinistro e esteja ciente da cobrança da franquia, conforme contrato do seu seguro.

Sua solicitação será analisada e você receberá um e-mail da Zurich com os próximos passos do seu processo.

• Ou ligue para a nossa Central de Atendimento nos números:

Central de Atendimento

• Acionar seguro, acompanhamento do processo de acionamento do seguro e informações da apólice/certificado.

Telefones:
4020 4848 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 285 4141 (demais localidades)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira 8h às 20h / aos sábados 8h às 18h, exceto feriados nacionais

SAC / Deficientes Auditivos 

Para informações, reclamações ou cancelamentos:
Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana

Telefone:
SAC: 0800 284 4848

Canal exclusivo para deficientes auditivos:

Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana
Lembrando que as ligações devem ser feitas a partir de um TTS (terminal telefônico para surdos)

Telefone:
Deficiente auditivo: 0800 275 8585

Para acompanhar o status da sua solicitação, fale com nossa assistente virtual pelo WhatsApp ou chat on-line ou acesse o Espaço Cliente, escolha no menu “Sinistro” e depois “Acompanhamento”.